Ces informations ont pour but d'aider les associations membres à créer un NOUVEAU ticket à l'attention de l'équipe d'assistance FCP. 

Suivez ces étapes pour informer l'équipe support de FCP de tout commentaire ou question que vous pourriez avoir.


1) Accédez au portail d'assistance FIFA Connect

Aller sur https://support.fifaconnect.org/fr/support/home 


2) Créer un ticket

Pour créer un nouveau ticket, sélectionnez 'Nouveau ticket de support'.




3) Ajouter un demandeur

Le demandeur est vous-même. Saisissez donc votre adresse électronique ou votre nom.



4) Ajouter un objet

L'objet est le problème rencontré 'ex : Document Manquant pour un Joueur Professionnel'.



5) Pays, plateforme et niveau de la demande

  • Sélectionnez votre pays
  • Sélectionnez la plateforme
  • Sélectionnez le niveau de la demande = Association nationale




6) Description


  • Veuillez expliquer clairement le problème identifié
  • Veuillez fournir des étapes détaillées afin que l'équipe d'assistance FCP puisse reproduire le problème avant de le soumettre à l'équipe de développement FCP.
  • Assurez-vous d'indiquer à quel niveau le problème a été identifié (niveau du Club, RA ou MA).
  • N'enregistrez pas tous les problèmes dans un seul long email, il est plus facile de séparer les problèmes dans des emails différents.
  • Des informations détaillées aideront l'équipe de support FCP à résoudre les problèmes que vous soumettez.
  • L'équipe de support FCP peut parfois demander plus d'informations pour aider à résoudre le problème, toutes les communications se feront via Freshdesk.
  • Si nécessaire, attachez des captures d'écran.





7) Soumettre

Cochez la case « Je ne suis pas un robot », puis cliquez sur « Envoyer ».