Esta información es para guiar a la Asociación Miembro a crear un NUEVO ticket para la atención del Equipo de Soporte FCP. Sigue estos pasos para notificar al Equipo de Soporte FCP para cualquier comentario o pregunta que pueda tener.
1) Navergar en el Portal de Soporte de FIFA Connect
Vaya a https://support.fifaconnect.org/en/support/home
2) Cree un nuevo ticket
Para crear un nuevo ticket, seleccione la opción de "Nuevo ticket de ayuda"
3) Agrega el Solicitante
El solicitante debes ser usted mismo, por favor escriba su dirección de correo electronico
4) Agrega el Asunto
El Asunto deberá ser el problema "ej. Falta documento para jugardor profesional
5) País, Nivel de consulta, Naturaleza de la consulta
- Seleccione su país
- Seleccionar nivel de consulta = Asociación nacional
- Seleccione la naturaleza pertinente de la consulta
6) Descripción
Asegúrese de identificar claramente el problema.
- Explique claramente el problema detectado
Proporcione pasos detallados para que el equipo de soporte de FCP pueda reproducir el problema antes de enviarlo al equipo de desarrollo de FCP.
Asegúrese de incluir el nivel de acceso en el que se identificaron los problemas (nivel de club, RA o MA).
No registre todos los errores en un solo correo electrónico largo, es más fácil desglosar los problemas en correos separados.
Cuando sea útil, incluya capturas de pantalla en el correo electrónico
Si se proporciona información detallada, ayudará al equipo de asistencia de FCP a resolver los problemas que nos plantee.
El equipo de soporte de FCP puede a veces pedir más información para ayudar a resolver el problema, toda la comunicación será a través de Freshdesk.
Adjuntar las capturas de pantalla necesarias
